Lire un extrait Comment calmer quelqu’un en colère en moins de 90 secondes. Synopsis Nous vivons dans un monde de plus en plus divisé, où les échanges difficiles, voire ouvertement hostiles, font partie du quotidien. Désescalade réunit les compétences d'écoute et de communication qui permettent de désamorcer la colère avant qu'elle ne dégénère. S’appuyant sur les découvertes les plus récentes en neurosciences et à l’aide d’instructions précises et faciles à suivre, Douglas E. Noll guide le lecteur pas à pas et offre aux lecteurs les moyens et la confiance pour désescalader les conflits efficacement et rétablir le calme en moins de 90 secondes. Douglas E. Noll est avocat, médiateur et expert en résolution de conflits dans des lieux aussi variés que les prisons de haute sécurité ou le Congrès américain. Il a été élu « Meilleur avocat des États-Unis » en 2014 et nommé « Médiateur de l’année » en 2018. Éloges « Enfin une perspective vraiment pratique sur la gestion de la colère dans la vie quotidienne ! » El País « Une contribution considérable à la littérature sur la résolution des conflits et la pacification. » Ron Claassen, expert en arbitrage Sommaire Introduction 1. Un secret se révèle Nous sommes des êtres émotionnels Le secret pour désescalader Trois étapes essentielles 2. Pratiquer l’étiquetage émotionnel Désescalader la colère des enfantsMener l’écoute empathique Les dangers de l’invalidation émotionnelle 3. Le calme est revenu : et maintenant ? Jusqu’où vont les possibilités de résolution de problèmes Coaching axé sur les résultats Créer des accords responsables 4. Un minimum de coercition et un maximum d’attention Désescalader avec des adolescents peu enclins à la communication HarcèlementEncourager les cercles de paix 5. L’art de formuler des messages clés Comment formuler des messages clés efficaces Désescalader avec des amis en colère et en deuil Écouter les offenses et le manque de respect 6. La pacification dans les relations Désescalader dans les relations de couple Écouter et résoudre les problèmes avec votre partenaire Désescalader après un divorce Les six besoins des victimes 7. Être un leader dans l’étiquetage émotionnel Désescalader au travail La nature du leadership 8. Le pouvoir de se connaître soi-même Développer l’intelligence émotionnelle L’état transcendant de l’absence d’ego9. Une technique maîtresse pour les enseignantsDésescalader en classeÉcouter les élèves et les parents 10. Comment être civique dans une société inciviqueQue sont les croyances ?Écouter des personnes polariséesQuand les familles sont diviséesÉpilogueRemerciements Notes Ressources complémentaires Données techniques EAN13 : 9788410490604Parution : 20 août 2026Nombre de pages : 288 pagesImpression : brochéFormat : 140 x 213 mm
