Gestion des conflits

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Ce support de formation « Gestion des conflits » est destiné aux conducteurs de transport en commun ainsi qu’aux formateurs souhaitant aborder de manière structurée les situations conflictuelles rencontrées dans le cadre du transport de voyageurs. Il permet de comprendre les mécanismes du conflit, d’identifier les sources de tension et d’adopter une posture professionnelle et adaptée face aux usagers, dans un objectif de sécurité, d’apaisement et de maintien du service. Show more