Observing the User Experience: A Practitioner’s Guide to User Research tar for seg forskjellen mellom hva digitale selskaper tror de vet om brukerne sine og den faktiske brukeropplevelsen. Mange som jobber med utvikling av digitale produkter og tjenester glemmer ofte å gjennomføre brukerundersøkelser. Boken presenterer konsepter og metoder for å forstå hvordan folk opplever produkter og tjenester, med inspirasjon fra menneske-datamaskin-interaksjon, markedsføring og samfunnsvitenskap. Boken er delt inn i tre deler. Del I handler om fordelene ved å forske på sluttbrukere og hvordan dette bidrar til utviklingen av nyttige, ønskelige og vellykkede produkter. Del II presenterer metoder for å forstå folks behov, ønsker og evner. Del III forklarer hvordan man kommuniserer og anvender forskningsresultater, samt hvordan man kan overbevise selskaper om at brukersentrert design kan gjøre dem mer effektive og lønnsomme. Denne boken henvender seg til personer som jobber med brukeropplevelsen av produktene sine, inkludert programledere, designere, markedsføringsledere, informasjonsarkitekter, programmerere, konsulenter og investorer.
