Often the decision between a customer choosing you is your ability to know exactly what to say and when to say it. Phil M. Jones has trained more than two million people in the art of spoken communication. In Exactly What to Say, he delivers the tactics you need to get more of what you want. / Este es un breve libro lleno de sabiduría y sencillez que nos indica exactamente qué es lo que debemos decir, y en qué circunstancias, para influir en las personas y tener un mayor impacto. Aunque estos consejos sirven para todo tipo de circunstancias, están especialmente dirigidos a vendedores que buscan algo más que cerrar una venta concreta, y buscan convertir clientes temporales en clientes permanentes. Es un mensaje que ha demostrado su universalidad y adaptación a todo tipo de culturas y situaciones.
