Serviceheltene

Bokia.no Verified independent store

→

Forfatterne beskriver et praktisk rammeverk for ansatte i serviceyrker. De forklarer hvordan disse ansatte kan etablere kontakt med kunder, forstå deres situasjon og behov, samt hv ilke roller de kan ta for å gi tilbakemelding og oppfølging. Målet er å oppnå kundetilfredshet, noe som også er gunstig for de ansatte. Show more