Politique d’expédition (BtoB) Cette politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées par des clients professionnels sur le site Massilia Dental by DL Groupe. 1. Identification du vendeur et champ d’application Le présent site est exploité par : Massilia Dental by DL GroupeSociété par Actions Simplifiée (SAS)SIRET : 90868492100012 – TVA intracommunautaire : FR46 908684921Siège social : 31 avenue de la Savoie, 13180 GIGNAC LA NERTHE, FranceTél. : +33 (0)4.42.41.09.08E-mail : [email protected] La boutique en ligne est exclusivement destinée à une clientèle professionnelle (prothésistes dentaires, chirurgiens-dentistes, cliniques, laboratoires, entreprises diverses, etc.). Les présentes modalités d’expédition s’appliquent dans le cadre de relations commerciales BtoB et complètent nos Conditions Générales de Vente (CGV). 2. Préparation des commandes Les commandes validées et payées sont généralement préparées dans un délai de 2 jours ouvrés (J+2), sauf indication spécifique lors de la commande. Commande passée le lundi → livraison prévue le mercredi. Commande passée le vendredi → livraison prévue le mardi suivant (hors jours fériés). Pour certaines commandes de matériels et équipements (ex. : fours, appareils, machines, systèmes de traitement, etc.), les délais de préparation peuvent être allongés en fonction de la disponibilité des produits chez le fabricant ou le fournisseur. Dans ce cas, une information ou une confirmation de délai vous sera communiquée par notre service client. 3. Modes de livraison et transporteurs Massilia Dental by DL Groupe expédie les colis via des transporteurs professionnels sélectionnés pour leur fiabilité et leur rapidité : TNT UPS Colissimo Le choix du transporteur est effectué automatiquement en fonction de la nature de la commande, du poids, du volume et de la destination. Sauf accord spécifique écrit, le client ne peut pas imposer un transporteur particulier. 4. Délais de transport et date de livraison estimée Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai moyen de transport est généralement de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés), en fonction de la destination et du transporteur. À titre indicatif, une commande passée le lundi, préparée et expédiée le mercredi, est en principe livrée le mercredi ou le jeudi selon les délais du transporteur. Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent être affectés par des aléas logistiques, des périodes de forte activité, des grèves, des conditions météorologiques ou tout autre cas de force majeure. Massilia Dental by DL Groupe ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur. 5. Suivi des expéditions Pour chaque expédition, un numéro de suivi est généré et communiqué au client : Dans son compte client sur le site, lorsque celui-ci est créé. Le client professionnel peut suivre en temps réel l’acheminement de son colis sur l’interface du transporteur indiqué sur sa commande (TNT, UPS ou Colissimo). 6. Zones de livraison Sauf indication contraire, nous assurons la livraison principalement en : France métropolitaine (y compris la Corse) ; Pays de l’Union Européenne, selon les transporteurs disponibles. Pour toute demande de livraison hors UE ou vers des zones spécifiques, il est recommandé de nous contacter préalablement par e-mail à [email protected] afin de vérifier la faisabilité, les délais et les coûts associés. 7. Frais de livraison Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation définitive, et sont facturés en sus du montant des produits. Ils peuvent varier en fonction : du transporteur choisi, du poids et du volume du colis, de la destination, et, le cas échéant, des options de livraison (express, remise contre signature, etc.). Pour certaines opérations commerciales, les frais de livraison peuvent être réduits ou offerts sous conditions (montant minimum de commande, zone géographique, etc.), telles que précisées sur le site au moment de l’offre. En date du 01.10.2025, les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 195 € TTC. 8. Réception des marchandises et réserves (BtoB) À la livraison, il appartient au client professionnel de vérifier l’état des colis et des marchandises en présence du transporteur, et de formuler toutes réserves précises et significatives en cas d’avarie, de manquant ou de non-conformité apparente (colis endommagé, ouvert, produits cassés, etc.). Les réserves doivent être inscrites sur le bordereau du transporteur et confirmées conformément aux règles applicables (notamment par écrit auprès du transporteur et de Massilia Dental by DL Groupe dans les 48 Heures). En l’absence de réserves, la livraison est réputée conforme, sous réserve des garanties légales et contractuelles prévues dans nos Conditions Générales de Vente (CGV). 9. Retours, anomalies et non-conformités Toute demande de retour ou réclamation relative à une anomalie de livraison (produit manquant, erreur de référence, produit défectueux, etc.) doit être adressée dans les 24H après la livraison à notre service client : E-mail : [email protected]él. : +33 (0)4.42.41.09.08 Les modalités complètes de retour, d’échange et de prise en charge sont définies dans nos Conditions Générales de Vente (CGV) et nos Mentions légales. Le client professionnel est invité à en prendre connaissance avant toute commande. 10. Contact – Service expédition Pour toute question concernant la livraison, les délais ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe : Massilia Dental by DL Groupe31 avenue de la Savoie13180 GIGNAC LA NERTHE – FranceTél. : +33 (0)4.42.41.09.08E-mail : [email protected]
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